Caso prefira, você pode fazer o download do documento do Plano de Projeto aqui.
ITIL SOLUTIONS
Solução ITIL para Infraestrutura
Definição do Projeto
Preparado por: ITIL Solutions
Data de Publicação: Porto Alegre, 16 de Novembro de 2010
Visão Geral do Projeto
O projeto surgiu da necessidade do cliente controlar e gerenciar da forma mais eficiente e padronizada possível os ativos de TI da empresa, os quais consistem em equipamentos de informática, softwares e documentação. Atualmente, não há controle formal de tais ativos.
Objetivos do Projeto
O Projeto Solução ITIL para Infraestrutura visa alcançar os seguintes objetivos:
Escopo do Projeto
Este documento define o escopo do projeto de implantação de técnicas e métodos de Gestão de Configuração e Mudanças no parque tecnológico da empresa. As vantagens e benefícios que este projeto pretende alcançar são a criação de uma visão geral da infraestrutura de TI em uso, melhorar a eficiência na monitoria administração e controle recursos de TI, aumentar a eficiência na manipulação dos incidentes e problemas, melhor controle de mudanças e suporte para o planejamento de contingências. Sendo assim, este projeto contempla:
O escopo deste projeto inclui e exclui os seguintes itens.
No Escopo:
Fora do Escopo:
Deliverables Produzidas
Glossário
IC: Item de configuração, sejam eles equipamentos, softwares, documentação.
TI: Tecnologia da Informação.
Organizações Afetadas ou Impactadas
O impacto neste projeto em outras organizações precisa ser determinado para ter certeza que as pessoas certas e suas áreas funcionais estão envolvidas no projeto e a comunicação sendo direcionada de forma apropriada.
WBS (Work Breakdown Structure)
Premissas do Projeto
Para que se possa identificar e estimar as tarefas requeridas e seu tempo, algumas premissas precisam ser feitas. Baseando-se no atual conhecimento, as suposições do projeto estão listadas abaixo. Se uma suposição torna-se inválida no final do projeto, então as atividades e as estimativas deveriam ser ajustadas de acordo.
Restrições do Projeto
Para que se possa identificar e estimar as tarefas requeridas e seu tempo, algumas restrições precisam ser identificadas. Baseando-se no atual conhecimento, as restrições do projeto estão listadas abaixo. Se uma restrição torna-se inválida no final do projeto, então as atividades e as estimativas deveriam ser ajustadas de acordo.
Estimativas do Projeto – Esforço / Custo / Duração
Custo Estimado e Horas de Empenho Estimadas.
Seguem os cargos e respectivos valores/hora:
Custo Estimado: R$ 122.000,00
Horas de Empenho Estimadas: 842 Horas
Duração Estimada
Cronograma
Riscos do Projeto
Riscos do projeto são características, ou circunstancias do ambiente de projeto que tem um efeito adverso no projeto ou na qualidade de suas deliverables. Riscos já conhecidos e identificados com este projeto estão incluídos abaixo. Um plano será desenvolvido e aplicado para minimizar ou eliminar o impacto de cada risco no projeto.
Plano de Comunicação
Define os responsáveis pela geração e distribuição de informações do projeto, define os
procedimentos de geração de informações do projeto e ainda define os procedimentos
de distribuição de informações do projeto.
Abordagem do Projeto
A abordagem do projeto se dará a partir da observância da biblioteca de infraestrutura ITIL aplicada à gerência e controle dos ativos de TI, auxiliando a gerência a tomar medidas de contingência e no estabelecimento de processos gerenciais. A fim de atingir os objetivos a que se propõe, o projeto contempla a análise dos processos existentes na área de TI da empresa, além do levantamento dos ativos em si.
Organização do Projeto
Uma apropriada estrutura organizacional do projeto é essencial para alcançar sucesso em seu projeto. O seguinte diagrama apresenta uma proposta de organização.
Patrocinador do Projeto: Rafael Prikladnicki
Diretor do Projeto: Daniela Castro
Gerente do Projeto: Daniela Castro
Gerente do Projeto – Cliente: Rafael Prikladnicki
Conselheiros do Projeto: Rafael Prikladnicki
Time do Projeto: Daniela Castro, Éder Pina, Mônica Lima, Nathália Guizolfi, Paulo Silveira.
Estrutura Organizacional (gráfico)
ITIL SOLUTIONS
Solução ITIL para Infraestrutura Definição do Projeto
Preparado por: ITIL Solutions
Data de Publicação: Porto Alegre, 16 de Novembro de 2010
Visão Geral do Projeto
O projeto surgiu da necessidade do cliente controlar e gerenciar da forma mais eficiente e padronizada possível os ativos de TI da empresa, os quais consistem em equipamentos de informática, softwares e documentação. Atualmente, não há controle formal de tais ativos.
Objetivos do Projeto
O Projeto Solução ITIL para Infraestrutura visa alcançar os seguintes objetivos:
- Levantamento de informações a respeito dos ativos de TI;
- Análise e redesenhamento dos processos organizacionais que envolvem ICs;
- Prover um sistema de gerenciamento dos ICs;
- Treinamentos e orientações aos funcionários sobre a biblioteca de infraestrutura ITIL;
- Realização de auditorias;
- Entrega de relatórios periódicos ao cliente informando a situação e status do projeto;
- Entrega da implantação finalizada do projeto acordado com o cliente.
Escopo do Projeto
Este documento define o escopo do projeto de implantação de técnicas e métodos de Gestão de Configuração e Mudanças no parque tecnológico da empresa. As vantagens e benefícios que este projeto pretende alcançar são a criação de uma visão geral da infraestrutura de TI em uso, melhorar a eficiência na monitoria administração e controle recursos de TI, aumentar a eficiência na manipulação dos incidentes e problemas, melhor controle de mudanças e suporte para o planejamento de contingências. Sendo assim, este projeto contempla:
- Determinar, juntamente com o cliente, o escopo (quais equipamentos, software e documentação que farão parte do levantamento), assim como a granularidade das informações;
- Realizar um levantamento de hardware, software e documentação existente utilizando verificação automática, através do software CACIC e presencial a fim de documentar as relações entre os ICs;
- Padronizar a nomenclatura para os ICs;
- Estabelecer um novo fluxo de trabalho para os processos operacionais que envolvam ICs;
- Prover um sistema de gerenciamento dos ICs interligado à base de dados que permita a emissão de relatórios gerenciais;
- Fornecer treinamento e orientação para os funcionários;
- A partir da definição do Comitê de Mudanças por parte do cliente, treinar e orientar o time quanto as suas atividades;
- Realizar duas auditorias semestrais;
O escopo deste projeto inclui e exclui os seguintes itens.
No Escopo:
- Plano do Projeto;
- Plano de Gerenciamento de Comunicação;
- WBS;
- Determinar juntamente com o cliente os requisitos do projeto, o escopo e a granularidade das informações;
- Realizar um levantamento e coleta de informações;
- Instalar e utilizar o software de verificação automática CACIC (software livre);
- Padronizar nomenclaturas dos ICs;
- Analisar e redesenhar fluxos de trabalho a fim de incluir a atualização frequente da base de dados;
- Prover um sistema de gerenciamento dos ICs, personalizar de acordo com as informações definidas no escopo e interligar à base de dados;
- Oferecer suporte e manutenção deste sistema de gerenciamento;
- Manual de utilização do sistema de gerenciamento;
- Acompanhamento da homologação da implantação;
- Treinar e orientar o Comitê de Mudanças e demais funcionários envolvidos quanto as suas atividades;
- Fornecer apostilas sobre Gestão de Configuração e Gestão de Mudanças;
- Realizar duas auditorias periódicas semestrais.
Fora do Escopo:
- Entrega dos arquivos-fonte do sistema gerenciador de ICs;
- Alimentação da base de dados criada para armazenar as informações;
- Fornecimento de hardware e software designados para a base de dados;
- O sistema de gerenciamento não será modificado/atualizado após a entrega final;
Deliverables Produzidas
- Deliverable 1: Planejamento do Projeto;
- Deliverable 2: Definição do escopo;
- Deliverable 3: WBS;
- Deliverable 4: Plano de Projeto;
- Deliverable 5: Cronograma;
- Deliverable 6: Documento de Requisitos;
- Deliverable 7: Apostilas de treinamento;
- Deliverable 8: Resultado do levantamento de ICs;
- Deliverable 9: Instalação do Sistema de Gerenciamento de ICs;
- Deliverable 10: Redesenhamento dos fluxos operacionais envolvendo ICs;
- Deliverable 11: Entrega da implantação pronta para uso;
- Deliverable 12: Manual de utilização do sistema de gerenciamento de ICs;
- Deliverable 13: Relatórios semestrais de Auditoria;
- Deliverable 14: Atas de reunião;
- Deliverable 15: Documento de homologação;
Glossário
IC: Item de configuração, sejam eles equipamentos, softwares, documentação.
TI: Tecnologia da Informação.
Organizações Afetadas ou Impactadas
O impacto neste projeto em outras organizações precisa ser determinado para ter certeza que as pessoas certas e suas áreas funcionais estão envolvidas no projeto e a comunicação sendo direcionada de forma apropriada.
WBS (Work Breakdown Structure)
Premissas do Projeto
Para que se possa identificar e estimar as tarefas requeridas e seu tempo, algumas premissas precisam ser feitas. Baseando-se no atual conhecimento, as suposições do projeto estão listadas abaixo. Se uma suposição torna-se inválida no final do projeto, então as atividades e as estimativas deveriam ser ajustadas de acordo.
- Premissa 1: Infraestrutra de TI necessária e os equipamentos designados para a base de dados, sejam eles o servidor e o software gerenciador de banco de dados, além de uma máquina designada para o software CACIC que rode a plataforma Linux, serão configurados e disponibilizados pelo cliente;
- Premissa 2: Os processos operacionais que envolvem ICs já existem e estão em uso na empresa contratante, apenas serão adicionados os passos para atualização na base de dados de ICs;
- Premissa 3: Os recursos que formarão o Comitê de Mudanças serão disponibilizados pela empresa contratante;
- Premissa 4: Os treinamentos serão feito apenas uma vez para a equipe definida e disponibilizada pelo cliente.
Restrições do Projeto
Para que se possa identificar e estimar as tarefas requeridas e seu tempo, algumas restrições precisam ser identificadas. Baseando-se no atual conhecimento, as restrições do projeto estão listadas abaixo. Se uma restrição torna-se inválida no final do projeto, então as atividades e as estimativas deveriam ser ajustadas de acordo.
- Restrição 1: O custo em mão-de-obra não deve exceder 50% do orçamento do projeto;
- Restrição 2: Sistema operacional utilizado pelo cliente: Windows XP ou Vista;
Estimativas do Projeto – Esforço / Custo / Duração
Custo Estimado e Horas de Empenho Estimadas.
Seguem os cargos e respectivos valores/hora:
Custo Estimado: R$ 122.000,00Horas de Empenho Estimadas: 842 Horas
Duração Estimada
Cronograma
Riscos do Projeto
Riscos do projeto são características, ou circunstancias do ambiente de projeto que tem um efeito adverso no projeto ou na qualidade de suas deliverables. Riscos já conhecidos e identificados com este projeto estão incluídos abaixo. Um plano será desenvolvido e aplicado para minimizar ou eliminar o impacto de cada risco no projeto.
Plano de Comunicação
Define os responsáveis pela geração e distribuição de informações do projeto, define os
procedimentos de geração de informações do projeto e ainda define os procedimentos
de distribuição de informações do projeto.
Abordagem do Projeto
A abordagem do projeto se dará a partir da observância da biblioteca de infraestrutura ITIL aplicada à gerência e controle dos ativos de TI, auxiliando a gerência a tomar medidas de contingência e no estabelecimento de processos gerenciais. A fim de atingir os objetivos a que se propõe, o projeto contempla a análise dos processos existentes na área de TI da empresa, além do levantamento dos ativos em si.
Organização do Projeto
Uma apropriada estrutura organizacional do projeto é essencial para alcançar sucesso em seu projeto. O seguinte diagrama apresenta uma proposta de organização.
Patrocinador do Projeto: Rafael Prikladnicki
Diretor do Projeto: Daniela Castro
Gerente do Projeto: Daniela Castro
Gerente do Projeto – Cliente: Rafael Prikladnicki
Conselheiros do Projeto: Rafael Prikladnicki
Time do Projeto: Daniela Castro, Éder Pina, Mônica Lima, Nathália Guizolfi, Paulo Silveira.
Estrutura Organizacional (gráfico)
